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よくあるご質問

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  • 会員登録・登録内容変更に関するお問い合わせ
  • その他のお問い合わせ

ご注文について

  • FAXで注文したいのですが。
    「FAX注文用紙」を下記よりダウンロード・プリントアウト後、お名前やご連絡先等の必須事項をご記入の上、下記までお送りください。
    0120-652-816 FAXご注文用紙はこちら
  • 注文が完了したのに確認メールが送られてきません。
    初回ご注文時には、ご登録いただいたメールアドレスにe-shopping-club.comから「会員登録完了お知らせメール」と「注文内容確認メール」がそれぞれ自動送信されます(2回目以降は、「注文内容確認メール」のみ送信)。
    このメールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
    eショップ会員サポートの登録内容変更ページからログインし、登録内容をご確認の上、ご修正ください。間違っていた場合は、修正していただいたうえで当社までご一報いただければ、注文内容確認メールを再送させていただきます。
    また、迷惑メールの設定をされている場合、当サイトからのメールが自動的に迷惑メールフォルダなどに移されている可能性もございますので、ご確認ください。
    以上のことに問題がないのにもかかわらず「注文内容確認メール」が届かない場合は、ご注文が完了していない可能性が高いため、お手数ですが当社までご一報ください。
  • 配送時間を指定したいのですが。
    申し訳ございませんが、当社ではお届け日や時間帯のご指定には対応しておりません。不在時のお届けとなった場合は、配送業者が「不在連絡表」をポストインしますので、まことにお手数ですが再配達の日時のご指定・指示をお願いいたします。

お支払いについて

  • 商品が到着しましたが、請求書が同梱されていません。
    請求書(振込用紙)は、商品とは別に発送させていただいております。
  • どの様な支払い方法がありますか?
    お支払い方法は、以下の2つからお選びいただけます。
    郵便局・コンビニからのお振込み、モバイル払い
    詳細は、ご利用ガイドのお支払い方法をご覧ください。
    詳しくはこちら
  • インターネットバンキングで支払いたいのですが。
    携帯電話を使ったお支払い(モバイル払い)のみ対応しております。振込用紙に記載されている口座への直接のお振込みはご遠慮ください。
    詳しくはこちら
  • モバイル払いとはどの様なものですか?
    ご利用ガイドのお払い方法/モバイル払いページで詳しい方法をご案内しております。
    詳しくはこちら
  • 5%割引きの割引額はどこに表示されるのですか?
    商品をカゴに入れていただき、「注文手続き」へ進むと、「ご注文内容の確認」画面が表示されます。そちらに、総額から5%値引きの価格が自動表示されます。ご確認後にカゴの中身を変更することもできます。
    詳しくはこちら
  • アドレスが変わったので会員登録を変更したいが、パスワードを忘れてしまった。
    「eショップ会員サポート」ページの「パスワードをお忘れの場合」から変更手続きを行ってください。
  • 登録内容(氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど)を変更をしたい。
    登録内容の変更は、「eショップ会員サポート」ページの「ご登録内容の変更」からご変更いただけます。手順は下記をご覧ください。
    1.eショップ会員サポートへログインしてください。
    2.変更したい情報を入力し、ページ下部の「変更内容を確認する」ボタンをクリック。
    3.確認画面で内容を確認し、間違いがなければ「この内容で変更する」ボタンをクリック。
    4.完了画面が表示されたら変更完了です。
    eショップ会員サポートはこちら
  • 新規登録を行おうとすると電話番号がすでに登録されているでエラーになる。
    ご家族などの複数の方と電話番号を共有し、登録されていないかご確認ください。 また、部品サイト、ショッピングサイトは共有のIDとなっておりますので、IDを別々にしてご登録頂く必要がございません。 2つのサイトに共通して使用する事ができます。 上記の場合は、エラーとなりまして、新規でのご登録が出来ません。 携帯番号等にて、新規登録を行って頂ますよう、宜しくお願い致します。
  • 使用しているメールアドレスを変更(または登録)しようとするとエラーになる。
    ご家族など複数の方とメールアドレスを共有し、登録されていないかご確認ください。
    上記の場合はエラーとなり変更(または登録)できません。または、以前メールアドレスを使用されていたお客様が、現在利用のメールアドレスへ変更されていない可能性もございます。
    メールアドレスを共有しておらず、原因が不明な場合は、お手数ですが下記ページよりお問い合わせください。
    お問い合せフォームはこちら
  • パスワードを変更(または登録)しようとするとエラーになる。
    入力されたパスワードが、「お誕生月日」や「メールアドレス」などと同じ場合は、簡単に類推できる、セキュリティ上問題があるパスワードと判断し登録することができません。
    恐れ入りますが、エラー表示された場合は再度、異なるパスワードで登録をお願いいたします。

パソコンの環境設定について

  • 画面表示に不具合があるようなのですが。
    お使いのブラウザでクッキー(Cookie)やSSLやJavaScriptが無効になっている場合、正常な表示ができない場合があります。ブラウザの設定画面より有効にしてください。
    また、動画やFlashを掲載しているページがありますので、各種プレーヤーの最新のバージョンをダウンロードの上閲覧されることをおすすめします。
    パソコンの環境設定について

カタログ請求について

  • 最新のカタログがほしいのですが、新しいカタログはいつ発行されるのですか?
    カタログには、「保存版」と「季刊版」(春号/2月下旬〜3月初旬発行・夏号/5月下旬〜6月初旬発行・秋号/8月下旬〜9月初旬発行、冬号/11月下旬〜12月初旬発行)の2種類があります。
    こちらのカタログは、ご請求いただいた日から数日後お手元に届きますよう無料でお送りさせていただきます。なお、最新版のカタログが間もなく発行予定という場合は、発行準備が整い次第、最新のカタログをお送りさせていただきます(その際は、発送が数日遅れる旨、お問い合わせいただいたメールアドレスにご連絡させていただきます)。

商品に関するお問い合わせについて

  • 商品について問い合わせをしたいのですが。
    内容によってお問い合わせ先が異なりますので、下記のページをご覧の上お問い合わせください。
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